Conditions générales

Exploitant du site

Le présent site est exploité par une pharmacie en ligne établie en Belgique. Les informations permettant d’identifier l’exploitant ainsi que ses coordonnées de contact sont affichées sur le site.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute utilisation du site et à toute commande passée par un client. En passant commande, le client confirme avoir lu et accepté ces conditions.

Commandes et paiement

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Une commande est considérée comme acceptée après confirmation de sa disponibilité et validation du paiement, sauf si un autre mode de paiement est expressément proposé lors de la commande.

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Les frais de livraison éventuels sont communiqués avant la confirmation finale de la commande.

• Le client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande.
• Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
• Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un produit n’est plus disponible, qu’une prescription est manquante ou non valable, ou en cas d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit.

Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées vers les zones de livraison indiquées sur le site. Les délais de préparation et de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur et les circonstances opérationnelles.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incomplète ou erronée, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

• La livraison peut nécessiter une preuve d’identité ou une signature lorsque la nature du produit l’exige.
• Le client doit vérifier l’état du colis à sa réception et signaler sans délai tout dommage apparent ou produit manquant.
• Les conditions pratiques de livraison sont présentées sur la page Livraison.

Retours et remboursements

Les médicaments, produits de santé et articles sensibles ne peuvent généralement pas être repris après leur délivrance, notamment lorsque leur conservation, leur sécurité ou leur traçabilité ne peuvent plus être garanties. Cette restriction peut également s’appliquer à certains produits d’hygiène ou à des articles descellés.

En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le client doit contacter le service concerné dès que possible en conservant le produit, l’emballage et les preuves utiles. Lorsqu’un remboursement ou un remplacement est accepté, celui-ci est traité selon les modalités communiquées au client.

Ordonnances et informations médicales

Les médicaments soumis à prescription ne sont délivrés qu’après réception et vérification d’une ordonnance valable, lorsque celle-ci est requise. L’exploitant peut demander des informations complémentaires ou refuser la délivrance lorsqu’il existe un doute sur la validité de la prescription ou la sécurité du patient.

Les informations disponibles sur le site ont un caractère général et ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien. Pour toute question relative à un traitement, à une interaction, à une allergie, à une grossesse ou à un effet indésirable, le client doit demander conseil à un professionnel de santé.

Limitation de responsabilité

L’exploitant veille à présenter des informations aussi exactes que possible, mais ne peut garantir l’absence totale d’erreurs, d’interruptions ou de mises à jour tardives. Les descriptions, images et disponibilités des produits peuvent évoluer.

L’exploitant ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d’une utilisation non conforme des produits, du non-respect des instructions d’utilisation, de l’absence de conseil médical approprié ou d’informations inexactes fournies par le client. Cette limitation s’applique dans les limites autorisées par les règles applicables.

Modification des conditions générales

L’exploitant peut modifier les présentes conditions générales afin de tenir compte de changements dans ses services, ses procédures ou les exigences applicables. La version publiée sur le site s’applique aux commandes passées après sa mise en ligne.

Le client est invité à consulter régulièrement cette page avant de passer commande. Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions restent valables.